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POR DEFEITO:
10 dias para fazer a reclamação para produtos não duráveis, como por exemplo: anel com vibro, algema simples, bullet comum.
90 dias para produtos duráveis, como por exemplo: vibradores mais caros, proteses no geral.
Sempre informamos no ato da compra o tempo de garantia para produtos mais caros.
O prazo para resolvermos o problema é de 30 dias. Se ele for ultrapassado — independentemente do motivo —, o cliente tem o direito de escolher uma das seguintes alternativas:
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fazer a substituição do item por outro igual ou similar;
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receber a restituição imediata do valor pago, com atualização monetária e sem prejuízos por danos e perdas;
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ter o abatimento proporcional do preço, se decidir ficar com uma mercadoria de maior valor .
ARREPENDIMENTO DE COMPRA:
O cliente tem um prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, com exceção dos itens de uso íntimo.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
- nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do
produto.
Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no painel de controle, no tópico "CANCELAR PEDIDO".
DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.
Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.
Para postar o produto siga as instruções:
- acondicione o produto em sua embalagem original;
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
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