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Trocas e Devoluções

POR DEFEITO:

10 dias para fazer a reclamação para produtos não duráveis, como por exemplo: anel com vibro, algema simples, bullet comum.
90 dias para produtos duráveis, como por exemplo: vibradores mais caros, proteses no geral.
Sempre informamos no ato da compra o tempo de garantia para produtos mais caros. 

O prazo para resolvermos o problema é de 30 dias. Se ele for ultrapassado — independentemente do motivo —, o cliente tem o direito de escolher uma das seguintes alternativas:

  • fazer a substituição do item por outro igual ou similar;

  • receber a restituição imediata do valor pago, com atualização monetária e sem prejuízos por danos e perdas;

  • ter o abatimento proporcional do preço, se decidir ficar com uma mercadoria de maior valor .
     

ARREPENDIMENTO DE COMPRA: 

O cliente tem um prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, com exceção dos itens de uso íntimo.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

- nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do
produto.


Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no painel de controle, no tópico "CANCELAR PEDIDO".

DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.

Para postar o produto siga as instruções:
- acondicione o produto em sua embalagem original;

- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

- junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

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